情報化が急速に進む現代においては、企業から消費者に情報主権が移りつつあり、商品・サービスに対する消費者の選定眼はいっそう厳しくなっております。このような環境では、移ろいやすい消費者のニーズやウォンツを迅速にとらえ、常に顧客満足向上に努めなければ企業が生き残っていくことは至難であるといえます。
「わいがやネット」ではメンバーから5段階の満足度と評価コメントをお寄せいただいておりますが、これらのデータをさらに深く分析しますと、商品にはユーザー満足度を与える要因(満足要因)と不満を与える要因(不満要因)が別個に存在しています。
これら二つの要因と満足度に与える影響度の強さを明確にしたうえで、自社商品の”強み”と”弱み”、あるいは 他社競合商品の”強み”と”弱み”を具体的かつ詳細に把握することは、今後のマーケティング活動における重要な指針となるでしょう。
「わいがやネット」を活用したマーケティングリサーチの特徴
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1.投稿記録から、購買履歴に応じた顧客セグメントが可能
2.意識の高いプロシューマ・モニターからの有意義な意見
3.商品企画・事業戦略への活用に最適
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★c-windでは、現在「わいがやネット」上で取り扱っている商品に関するCS(顧客満足)分析を独自のノウハウを活用してご提供いたします。主な成果物は以下の通り。
- 満足度×評価項目のクロス分析表
- 上記集計結果のグラフ作成
- 満足要因と不満要因の分析
- 御社商品の”強み”と”弱み”の具体化
- 他社競合商品との比較分析
- 今後の商品開発およびプロモーション戦略への提言
★また、現在「わいがやネット」上では取り扱っていない商品やテーマでも、新規にご要望に応じたリサーチサービスを承っております。
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